進化！

こんにちは。

インタビューライターのたなかみえです。

先日、Amazonで本を注文し、支払い方法を「コンビニで先払い」にしました。いつもならすぐにメールで支払いに必要な番号が送られてくるのですが、２日たっても連絡がないので、問い合わせをしました。

問い合わせは、電話、メール、チャットの３つの方法から選べます。お客さんのことを考えているなぁと思ったのは、電話とチャットの場合、ボタンの近くに、待ち時間が書かれています。電話で問い合わせをすると、かかったのはいいけれど、「しばらくお待ちください」というアナウンスが延々と続いたり、「混み合っております。お掛け直しください」などと言われてしまったり、けっこうムッとすることがあります。

でも、こうして待ち時間が表示してあれば、電話がつながりそうもないからメールにしようとか、時間をおいてから電話をかけようとかできますね。こんなちょっとした配慮があるかどうかで、そのサービスをその後も使うかどうか判断できますね。

そしてチャットの終わりに、「当サイトは24時間年中無休で対応しており、いつでも●●様をサポートいたしますので、ご不明な点がございましたらいつでもご相談ください。それでは、画面を閉じてチャットを終了してください。本日はAmazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございました。」というメッセージ。定型文なのだろうけれど、「いつでもサポート」という一言がなんだかとてもうれしく感じました。

問い合わせ方法もこうやって少しずつ進化していくんですね。チャットの向こうの高橋さんとちょっと気持ちが繋がれた昼下がりでした。

明日も穏やかな１日でありますように。